กฎของร้าน

ร้านค้าออนไลน์ “Chaiwbi ran khaa ya” รับรองว่าเคารพสิทธิของผู้บริโภค ผู้บริโภคไม่สามารถสละสิทธิ์ที่มอบให้เขาได้ภายใต้พระราชบัญญัติสิทธิผู้บริโภค ข้อกำหนดในสัญญาที่เป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคน้อยกว่าบทบัญญัติของพระราชบัญญัติสิทธิผู้บริโภคจะไม่มีผลใช้บังคับ และนำบทบัญญัติของพระราชบัญญัติสิทธิผู้บริโภคมาใช้แทน ด้วยเหตุนี้ บทบัญญัติของเงื่อนไขทั่วไปเหล่านี้จึงไม่ได้มุ่งหมายที่จะยกเว้นหรือจำกัดสิทธิ์ของผู้บริโภคซึ่งเขาอาจได้รับภายใต้บทบัญญัติทางกฎหมายที่บังคับ และข้อสงสัยใด ๆ ที่เป็นไปได้จะต้องตีความเพื่อประโยชน์ของผู้บริโภค ในกรณีที่มีข้อขัดแย้งใดๆ ระหว่างข้อกำหนดของเงื่อนไขทั่วไปเหล่านี้กับข้อกำหนดที่กล่าวมาข้างต้น ให้ยึดถือข้อกำหนดหลังและมีผลบังคับใช้

สารบัญ

1. บทบัญญัติทั่วไป
2. บริการอิเล็กทรอนิกส์ในร้านค้าออนไลน์
3. เงื่อนไขในการสรุปสัญญาการขาย
4. เงื่อนไขการชำระเงินค่าสินค้า
5. ต้นทุน ข้อกำหนด และเวลาสำหรับการจัดส่งและการรับผลิตภัณฑ์
6. การรับประกัน การเรียกร้อง และการคืนสินค้า
7. การร้องเรียนวิสามัญฆาตกรรมและขั้นตอนการอุทธรณ์และกฎเกณฑ์สำหรับการเข้าถึงขั้นตอนเหล่านี้
8. สิทธิในการเพิกถอน
9. บทบัญญัติเกี่ยวกับผู้ประกอบการ
10. บทบัญญัติสุดท้าย

1. ข้อกำหนดทั่วไป

1.1 ร้านค้าออนไลน์ Chaiwbi ran khaa ya ที่เข้าถึงได้ผ่านเว็บไซต์ https://chaiwbi.com/ran-khaa-ya/ เป็นร้านค้าที่ดำเนินการโดย Chaiwbi.

1.2 ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ใช้กับทั้งผู้บริโภคและธุรกิจที่ใช้ร้านค้าออนไลน์ (ยกเว้นในข้อที่ 9 ของข้อกำหนดและเงื่อนไข ซึ่งใช้เฉพาะกับผู้ประกอบการเท่านั้น)

1.3 ผู้ขายเป็นผู้ดูแลข้อมูลส่วนบุคคลที่ได้รับการประมวลผลในร้านค้าออนไลน์ตามที่ระบุไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ ข้อมูลส่วนบุคคลจะถูกประมวลผลเพื่อวัตถุประสงค์ ขอบเขต และบนพื้นฐานของเหตุผลและหลักการที่ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวที่เผยแพร่บนเว็บไซต์ของร้านค้าออนไลน์ นโยบายความเป็นส่วนตัวนี้มีหลักการที่สำคัญเกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลโดยผู้ดูแลในร้านค้าออนไลน์ รวมถึงเหตุผล วัตถุประสงค์ และขอบเขตของการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล และสิทธิของบุคคลที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนข้อมูลเกี่ยวกับการใช้คุกกี้และเครื่องมือวิเคราะห์ในร้านค้าออนไลน์ การใช้ร้านค้าออนไลน์รวมถึงการซื้อสินค้าเป็นไปโดยสมัครใจ การให้ข้อมูลส่วนบุคคลโดยลูกค้าที่ใช้ร้านค้าออนไลน์ก็เป็นไปโดยสมัครใจ ยกเว้นในกรณีที่ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว (การทำสัญญาและข้อผูกพันทางกฎหมายของผู้ขาย)

1.4 คำจำกัดความ:

1.4.1 วันทำการ – วันจันทร์ถึงวันศุกร์ ไม่รวมวันหยุดราชการ

1.4.2 แบบฟอร์มลงทะเบียน – แบบฟอร์มที่มีอยู่ในร้านค้าออนไลน์ที่อนุญาตให้สร้างบัญชีได้

1.4.3 แบบฟอร์มสั่งซื้อ – บริการอิเล็กทรอนิกส์ แบบฟอร์มเชิงโต้ตอบที่มีอยู่ในร้านค้าออนไลน์ที่อนุญาตให้สั่งซื้อได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเพิ่มสินค้าไปยังตะกร้าอิเล็กทรอนิกส์และการระบุเงื่อนไขของสัญญาขาย รวมถึงเงื่อนไขการจัดส่งและการชำระเงิน

1.4.4 ลูกค้า – (1) บุคคลธรรมดาที่มีความสามารถทางกฎหมายเต็มรูปแบบ และในกรณีที่กฎหมายทั่วไปกำหนด บุคคลธรรมดาที่มีความสามารถทางกฎหมายจำกัด; (2) นิติบุคคล; หรือ (3) หน่วยงานที่ไม่มีสถานะนิติบุคคลซึ่งกฎหมายให้ความสามารถทางกฎหมาย; – ผู้ที่ได้ทำหรือมีความประสงค์ที่จะทำสัญญาขายกับผู้ขาย

1.4.5 ประมวลกฎหมายแพ่ง – กฎหมายว่าด้วยประมวลกฎหมายแพ่ง วันที่ 23 เมษายน 1964

1.4.6 บัญชี – บริการอิเล็กทรอนิกส์ ทรัพยากรทั้งหมดในระบบสื่อสารข้อมูลของผู้ให้บริการที่ถูกระบุด้วยชื่อผู้ใช้ (login) และรหัสผ่านที่ลูกค้าจัดหาไว้ ซึ่งมีข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้และข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่ลูกค้าได้ทำในร้านค้าออนไลน์

1.4.7 สินค้า – บทความที่มีอยู่ในร้านค้าออนไลน์และเป็นวัตถุประสงค์ของสัญญาขายระหว่างลูกค้าและผู้ขาย

1.4.8 ข้อกำหนด – ข้อกำหนดและเงื่อนไขของร้านค้าออนไลน์นี้

1.4.9 ร้านค้าออนไลน์ – ร้านค้าออนไลน์ของผู้ให้บริการที่มีอยู่ที่เว็บไซต์ https://chaiwbi.com/ran-khaa-ya/

1.4.10 ผู้ขาย/ผู้ให้บริการ – ร้านค้าออนไลน์ Chaiwbi ran khaa ya ที่มีอยู่ที่เว็บไซต์ https://chaiwbi.com/ran-khaa-ya/ ซึ่งดำเนินการโดย Chaiwbi

1.4.11 สัญญาขาย – สัญญาการขายสินค้าที่ทำขึ้นระหว่างลูกค้าและผู้ขายผ่านร้านค้าออนไลน์

1.4.12 บริการอิเล็กทรอนิกส์ – บริการที่จัดหาโดยผู้ให้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์ให้แก่ลูกค้าผ่านร้านค้าออนไลน์

1.4.13 ลูกค้า – (1) บุคคลธรรมดาที่มีความสามารถทางกฎหมายเต็มรูปแบบ และในกรณีที่กฎหมายทั่วไปกำหนด บุคคลธรรมดาที่มีความสามารถทางกฎหมายจำกัด; (2) นิติบุคคล; หรือ (3) หน่วยงานที่ไม่มีสถานะนิติบุคคลซึ่งกฎหมายให้ความสามารถทางกฎหมาย; – ผู้ที่ใช้หรือมีความประสงค์ที่จะใช้บริการอิเล็กทรอนิกส์

1.4.14 กฎหมาย/พระราชบัญญัติว่าด้วยสิทธิของผู้บริโภค – กฎหมายว่าด้วยสิทธิของผู้บริโภค วันที่ 30 พฤษภาคม 2014

1.4.15 คำสั่งซื้อ – การประกาศเจตจำนงของลูกค้าที่ส่งผ่านแบบฟอร์มคำสั่งซื้อและมุ่งตรงไปยังการทำสัญญาขายสินค้ากับผู้ขาย

2. บริการอิเล็กทรอนิกส์ในร้านค้าออนไลน์

2.1 บริการอิเล็กทรอนิกส์ต่อไปนี้มีอยู่ในร้านค้าออนไลน์: บัญชี, แบบฟอร์มสั่งซื้อ

2.1.1 บัญชี – การใช้บัญชีสามารถทำได้หลังจากลูกค้าดำเนินการสามขั้นตอนต่อเนื่องกัน: กรอกแบบฟอร์มลงทะเบียน คลิกที่ปุ่ม “สร้างบัญชี” และยืนยันการสร้างบัญชีโดยคลิกที่ลิงก์ยืนยันที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ระบุ โดยอัตโนมัติ ในแบบฟอร์มลงทะเบียนลูกค้าต้องให้ข้อมูลดังต่อไปนี้: ชื่อและนามสกุล/ชื่อบริษัท ที่อยู่ (ถนน, หมายเลขบ้าน/อพาร์ตเมนต์, รหัสไปรษณีย์, เมือง, ประเทศ) และรหัสผ่าน สำหรับลูกค้าที่ไม่ใช่ผู้บริโภค จำเป็นต้องระบุชื่อบริษัทและหมายเลขภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) ด้วย

2.1.2 บริการอิเล็กทรอนิกส์บัญชีมีให้บริการฟรีโดยไม่มีกำหนดเวลา ลูกค้าสามารถลบบัญชี (ยกเลิกบัญชี) ได้ตลอดเวลาและโดยไม่ต้องระบุเหตุผลโดยส่งคำร้องขอไปยังผู้ให้บริการ

2.1.3 แบบฟอร์มสั่งซื้อ – การใช้แบบฟอร์มสั่งซื้อจะเริ่มต้นเมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าชิ้นแรกลงในตะกร้าอิเล็กทรอนิกส์ในร้านค้าออนไลน์ การสั่งซื้อจะเกิดขึ้นหลังจากที่ลูกค้าทำตามสองขั้นตอนต่อเนื่องกัน: กรอกแบบฟอร์มสั่งซื้อและคลิกที่ปุ่ม “สั่งซื้อและชำระเงิน” ในหน้าร้านค้าออนไลน์

2.1.4 บริการอิเล็กทรอนิกส์แบบฟอร์มสั่งซื้อมีให้บริการฟรีและเป็นการบริการครั้งเดียวซึ่งสิ้นสุดเมื่อคำสั่งซื้อถูกวางหรือเมื่อลูกค้าหยุดการสั่งซื้อผ่านแบบฟอร์มสั่งซื้อ

2.2 ข้อกำหนดทางเทคนิคที่จำเป็นสำหรับการใช้งานร่วมกับระบบโทรคมนาคมที่ใช้โดยผู้ให้บริการ:

• คอมพิวเตอร์, แล็ปท็อป หรืออุปกรณ์มัลติมีเดียอื่นที่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้
• การเข้าถึงอีเมล
• เบราว์เซอร์อินเทอร์เน็ต: Mozilla Firefox เวอร์ชัน 11.0 ขึ้นไปหรือ Internet Explorer เวอร์ชัน 7.0 ขึ้นไป, Opera เวอร์ชัน 7.0 ขึ้นไป, Google Chrome เวอร์ชัน 12.0.0 ขึ้นไป
• ความละเอียดหน้าจอขั้นต่ำที่แนะนำ: 1024×768
• เปิดใช้งานการบันทึกไฟล์ Cookies และการรองรับ Javascript ในเบราว์เซอร์อินเทอร์เน็ต

2.3 ลูกค้ามีหน้าที่ใช้ร้านค้าออนไลน์ตามกฎหมายและประเพณีที่ดี เคารพสิทธิส่วนบุคคลและสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาของผู้ให้บริการและบุคคลที่สาม ลูกค้ามีหน้าที่ให้ข้อมูลที่เป็นจริง ห้ามไม่ให้ลูกค้าจัดหาสิ่งที่เป็นเนื้อหาผิดกฎหมาย

2.4 ขั้นตอนการยื่นเรื่องร้องเรียน:

2.4.1 คำร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์โดยผู้ให้บริการและคำร้องเรียนอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของร้านค้าออนไลน์ (ยกเว้นขั้นตอนการร้องเรียนสินค้าที่ระบุในข้อ 6 และ 7 ของข้อกำหนด) สามารถยื่นโดยลูกค้าได้ เช่น:

2.4.1.1 โดยเขียนเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังที่อยู่ที่ผู้ให้บริการกำหนด: Chaiwbi

2.4.2 ขอแนะนำให้ลูกค้าระบุในคำร้องเรียน:

2.4.2.1 ข้อมูลและสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับวัตถุของคำร้องเรียน โดยเฉพาะประเภทและวันที่ที่เกิดความผิดปกติ

2.4.2.2 ข้อเรียกร้องของลูกค้า

2.4.2.3 ข้อมูลติดต่อของผู้ร้องเรียน – สิ่งนี้จะช่วยให้การดำเนินการร้องเรียนโดยผู้ให้บริการรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ข้อกำหนดที่กล่าวถึงข้างต้นเป็นเพียงคำแนะนำและไม่ได้มีผลต่อประสิทธิภาพของคำร้องเรียนที่ไม่ได้ปฏิบัติตามคำแนะนำนี้

2.4.3 ผู้ให้บริการจะตอบกลับคำร้องเรียนโดยไม่ล่าช้าโดยไม่เกิน 14 วันปฏิทินนับจากวันที่ได้รับคำร้องเรียน

3. เงื่อนไขการทำสัญญาขาย

3.1 การทำสัญญาขายระหว่างลูกค้าและผู้ขายเกิดขึ้นหลังจากที่ลูกค้าได้ทำการสั่งซื้อโดยใช้แบบฟอร์มสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์ตามที่ระบุไว้ในข้อ 2.1.3 ของข้อกำหนดและเงื่อนไข

3.2 ราคาของสินค้าที่แสดงบนเว็บไซต์ของร้านค้าออนไลน์เป็นราคาในสกุลบาทและรวมภาษีแล้ว ลูกค้าจะได้รับแจ้งราคาทั้งหมดของสินค้ารวมถึงภาษี ค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง (รวมถึงค่าขนส่ง ค่าบริการจัดส่ง และค่าบริการไปรษณีย์) และค่าใช้จ่ายอื่น ๆ และในกรณีที่ไม่สามารถกำหนดค่าใช้จ่ายเหล่านี้ได้ จะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความจำเป็นในการชำระเงินในหน้าร้านค้าออนไลน์ระหว่างการสั่งซื้อ รวมถึงในขณะที่ลูกค้าแสดงเจตนาที่จะทำสัญญาขาย

3.3 ขั้นตอนการทำสัญญาขายในร้านค้าออนไลน์โดยผ่านแบบฟอร์มสั่งซื้อ:

3.3.1 การทำสัญญาขายระหว่างลูกค้าและผู้ขายเกิดขึ้นหลังจากที่ลูกค้าได้ทำการสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์ตามที่ระบุไว้ในข้อ 2.1.3 ของข้อกำหนดและเงื่อนไข

3.3.2 หลังจากที่ได้ทำการสั่งซื้อแล้ว ผู้ขายจะยืนยันการรับคำสั่งซื้อทันทีและยอมรับคำสั่งซื้อเพื่อดำเนินการต่อไป การยืนยันการรับคำสั่งซื้อและการยอมรับคำสั่งซื้อเพื่อดำเนินการจะทำโดยการส่งอีเมลที่เหมาะสมไปยังที่อยู่อีเมลที่ลูกค้าได้ระบุไว้ในขณะที่สั่งซื้อ ซึ่งอีเมลดังกล่าวจะมีคำประกาศจากผู้ขายเกี่ยวกับการรับคำสั่งซื้อ การยอมรับเพื่อดำเนินการ และการยืนยันการทำสัญญาขาย การทำสัญญาขายระหว่างลูกค้าและผู้ขายจะเกิดขึ้นเมื่อได้รับอีเมลที่กล่าวถึงข้างต้นจากผู้ขาย

3.4 การเก็บรักษาและการจัดเตรียมเนื้อหาของสัญญาขายให้แก่ลูกค้าจะดำเนินการโดยการจัดเตรียมข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้ไว้บนเว็บไซต์ของร้านค้าออนไลน์ รวมถึงการส่งอีเมลให้แก่ลูกค้าตามที่ระบุไว้ในข้อ 3.3.2 ของข้อกำหนดและเงื่อนไข

3.5 เนื้อหาของสัญญาขายยังได้รับการจัดเก็บและเก็บรักษาในระบบคอมพิวเตอร์ของร้านค้าออนไลน์ของผู้ขาย

4. วิธีการและระยะเวลาการชำระเงินสำหรับสินค้า

4.1 ผู้ขายมีวิธีการชำระเงินดังต่อไปนี้:

4.1.1 การชำระเงินผ่านการโอนเงินผ่านธนาคารไปยังบัญชีธนาคารของผู้ขาย

4.1.2 การชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ผ่านบริการชำระเงินออนไลน์

4.1.3 การชำระเงินด้วยบัตรเครดิต

4.2 ลูกค้าจะต้องทำการชำระเงินตามราคาสุดท้ายภายใน 7 วันปฏิทินนับจากวันที่ทำสัญญาขาย

5. ค่าจัดส่ง วิธีการจัดส่ง และระยะเวลาในการจัดส่งและรับสินค้าด้วยตนเอง

5.1 การจัดส่งสินค้าสามารถทำได้ภายในประเทศไทย

5.2 การจัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้าเป็นการจัดส่งที่มีค่าใช้จ่าย ยกเว้นกรณีที่ระบุไว้เป็นอย่างอื่นในสัญญาขาย ค่าจัดส่งสินค้ารวมถึงค่าขนส่ง ค่าบริการจัดส่ง และค่าบริการไปรษณีย์ จะถูกระบุให้ลูกค้าทราบในหน้าร้านค้าออนไลน์ในส่วน “ข้อมูลการจัดส่ง” และในขณะที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อ รวมถึงในขณะที่ลูกค้าแสดงเจตนาที่จะทำสัญญาขาย

5.3 การรับสินค้าด้วยตนเองโดยลูกค้าไม่มีค่าใช้จ่าย

5.4 ผู้ขายมีวิธีการจัดส่งหรือรับสินค้าด้วยตนเองให้กับลูกค้าดังต่อไปนี้:

5.4.1 การจัดส่งโดยผู้จัดส่ง, การจัดส่งโดยผู้จัดส่งพร้อมชำระเงินปลายทาง, การส่งทางไปรษณีย์ และการรับสินค้าที่จุดบริการ

5.5 ระยะเวลาในการจัดส่งสินค้าถึงลูกค้าไม่เกิน 5 วันทำการ เว้นแต่จะมีการระบุช่วงเวลาที่สั้นกว่าในคำอธิบายสินค้า หรือในขณะที่ทำการสั่งซื้อ สำหรับสินค้าที่มีระยะเวลาการจัดส่งต่างกัน ระยะเวลาการจัดส่งจะเป็นเวลาที่ยาวที่สุดที่ระบุไว้ แต่ไม่เกิน 5 วันทำการ การเริ่มต้นระยะเวลาการจัดส่งสินค้าไปยังลูกค้าจะนับตามวิธีดังต่อไปนี้:

5.5.1 ในกรณีที่ลูกค้าเลือกการชำระเงินผ่านการโอนเงินผ่านธนาคาร การชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ หรือการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต – เริ่มนับจากวันที่บัญชีธนาคารของผู้ขายได้รับเครดิต

5.5.2 ในกรณีที่ลูกค้าเลือกการชำระเงินปลายทาง – เริ่มนับจากวันที่ทำสัญญาขาย

5.6 ระยะเวลาที่สินค้าพร้อมให้ลูกค้ารับด้วยตนเอง – ในกรณีที่ลูกค้าเลือกการรับสินค้าด้วยตนเอง สินค้าจะพร้อมให้ลูกค้ารับภายใน 4 วันทำการ เว้นแต่จะมีการระบุช่วงเวลาที่สั้นกว่าในคำอธิบายสินค้า หรือในขณะที่ทำการสั่งซื้อ สำหรับสินค้าที่มีระยะเวลาพร้อมให้รับต่างกัน ระยะเวลาพร้อมให้รับจะเป็นเวลาที่ยาวที่สุดที่ระบุไว้ แต่ไม่เกิน 4 วันทำการ ลูกค้าจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับความพร้อมในการรับสินค้าโดยการส่งอีเมลที่เหมาะสมไปยังที่อยู่อีเมลที่ลูกค้าได้ระบุไว้ในขณะที่สั่งซื้อ การเริ่มต้นระยะเวลาที่สินค้าพร้อมให้ลูกค้ารับจะนับตามวิธีดังต่อไปนี้:

5.6.1 ในกรณีที่ลูกค้าเลือกการชำระเงินผ่านการโอนเงินผ่านธนาคาร การชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ หรือการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต – เริ่มนับจากวันที่บัญชีธนาคารของผู้ขายได้รับเครดิต

5.6.2 ในกรณีที่ลูกค้าเลือกการชำระเงินสดเมื่อรับสินค้าด้วยตนเอง – เริ่มนับจากวันที่ทำสัญญาขาย

5.7 ในกรณีที่สั่งซื้อสินค้าที่หมดสต็อก (ขนาดสินค้าหรือสีสินค้าที่ขาดแคลน เป็นต้น) ผู้ขายจะแจ้งให้ผู้ซื้อทราบเกี่ยวกับการขยายระยะเวลาการจัดส่ง และให้ลูกค้ามีทางเลือกในการยกเลิกคำสั่งซื้อที่ได้ทำไว้ตามที่ลูกค้าต้องการ

6. การรับประกันและการเรียกร้อง

6.1 พื้นฐานและขอบเขตของความรับผิดชอบของผู้ขายต่อผู้ซื้อในกรณีที่สินค้ามีข้อบกพร่องทางกายภาพหรือทางกฎหมาย (การรับประกันตามกฎหมาย) ถูกกำหนดโดยบทบัญญัติของกฎหมายที่มีผลบังคับใช้ โดยเฉพาะในประมวลกฎหมายแพ่ง (โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบทความ 556-576 ของประมวลกฎหมายแพ่ง)

6.1.1 ผู้ขายเสนอการรับประกันสินค้าจำนวน 2 ปีนับจากวันที่ขายสินค้า

6.2 ผู้ขายมีหน้าที่จัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าโดยปราศจากข้อบกพร่อง

6.3 ลูกค้าสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้ ตัวอย่างเช่น:

6.3.1 ส่งเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังที่อยู่ของผู้ขาย: Chaiwbi ran khaa ya

6.3.2 กรอกแบบฟอร์มการเรียกร้องในหน้าการร้องเรียน

6.4 ขอแนะนำให้ลูกค้าระบุในคำร้องเรียนดังนี้:

6.4.1 ข้อมูลและสถานการณ์เกี่ยวกับข้อร้องเรียน โดยเฉพาะอย่างยิ่งประเภทและวันที่เกิดข้อบกพร่อง

6.4.2 คำขอให้สินค้าสอดคล้องกับสัญญาขาย หรือคำประกาศเกี่ยวกับการลดราคาหรือการยกเลิกสัญญาขาย

6.4.3 ข้อมูลติดต่อของผู้ที่ยื่นเรื่องร้องเรียน – ซึ่งจะช่วยให้การดำเนินการเรียกร้องโดยผู้ขายเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ข้อกำหนดที่กล่าวไว้ข้างต้นเป็นเพียงคำแนะนำและไม่ได้มีผลต่อประสิทธิภาพของคำร้องเรียนที่ยื่นโดยไม่ได้ปฏิบัติตามคำแนะนำนี้

6.5 ผู้ขายจะตอบกลับคำร้องเรียนของลูกค้าโดยไม่ล่าช้า โดยไม่เกิน 14 วันปฏิทินนับจากวันที่ได้รับคำร้องเรียน หากลูกค้าในฐานะผู้บริโภคได้ร้องขอการเปลี่ยนสินค้าใหม่หรือการแก้ไขข้อบกพร่อง หรือได้ส่งคำประกาศเกี่ยวกับการลดราคา โดยระบุจำนวนการลดราคา และหากผู้ขายไม่ตอบสนองต่อคำขอนี้ภายใน 14 วันปฏิทิน จะถือว่าคำร้องขอนั้นได้รับการยอมรับว่าเป็นข้อเรียกร้องที่ถูกต้อง

6.6 ลูกค้าที่ใช้สิทธิตามการรับประกันตามกฎหมายมีหน้าที่ส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่องไปยังที่อยู่ที่ผู้ขายกำหนด ในกรณีที่ลูกค้าเป็นผู้บริโภค ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าจะเป็นภาระของผู้ขาย แต่ในกรณีที่ลูกค้าไม่ใช่ผู้บริโภค ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งจะเป็นภาระของลูกค้า หากสินค้ามีลักษณะพิเศษที่ทำให้การส่งคืนสินค้าโดยลูกค้าทำได้ยากมาก ลูกค้ามีหน้าที่จัดหาสินค้าให้ผู้ขายในสถานที่ที่สินค้าตั้งอยู่

7. วิธีการทางเลือกในการแก้ไขข้อร้องเรียนและการเรียกร้อง รวมถึงกฎการเข้าถึงกระบวนการเหล่านี้

7.1 ข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับทางเลือกที่ลูกค้าในฐานะผู้บริโภคสามารถใช้วิธีการทางเลือกในการแก้ไขข้อร้องเรียนและการเรียกร้อง รวมถึงกฎการเข้าถึงกระบวนการเหล่านี้ สามารถดูได้บนเว็บไซต์ของสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคและการแข่งขัน

7.2 นอกจากนี้ยังมีจุดติดต่อที่ดำเนินการโดยประธานสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคและการแข่งขัน ซึ่งมีหน้าที่ช่วยเหลือผู้บริโภคในกรณีที่เกี่ยวข้องกับการแก้ไขข้อพิพาทของผู้บริโภคนอกศาล

7.3 ตัวอย่างของวิธีการทางเลือกในการแก้ไขข้อร้องเรียนและการเรียกร้องที่ผู้บริโภคสามารถใช้ได้ ได้แก่:

7.3.1 การขอแก้ไขข้อพิพาทโดยศาลอนุญาโตตุลาการถาวรสำหรับผู้บริโภค

7.3.2 การขอแก้ไขข้อพิพาทนอกศาลกับผู้ตรวจการการค้าจังหวัด (สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ของผู้ตรวจการการค้าที่มีอำนาจตามสถานที่ประกอบธุรกิจของผู้ขาย)

7.3.3 ความช่วยเหลือจากผู้ไกล่เกลี่ยผู้บริโภคในท้องถิ่น (เทศบาล) หรือองค์กรสังคมที่มีวัตถุประสงค์ตามกฎหมายเพื่อการคุ้มครองผู้บริโภค

8. สิทธิในการถอนตัว

8.1 ผู้บริโภคมีสิทธิที่จะถอนตัวจากสัญญาที่ทำในระยะไกลโดยไม่ต้องให้เหตุผลภายใน 14 วัน

8.2 ระยะเวลาการถอนตัวจากสัญญาเริ่มต้น:

8.2.1 สำหรับสัญญาที่ผู้ขายส่งมอบสินค้า – นับจากเวลาที่ผู้บริโภคหรือบุคคลที่สามที่กำหนดโดยผู้บริโภค ซึ่งไม่ใช่ผู้ขนส่งสินค้า ได้รับสินค้า

8.2.2 สำหรับสัญญาที่มีสินค้าหลายรายการที่จัดส่งแยกกัน เป็นล็อต หรือหลายชิ้น – นับจากเวลาที่ผู้บริโภคหรือบุคคลที่สามที่กำหนดโดยผู้บริโภค ซึ่งไม่ใช่ผู้ขนส่งสินค้า ได้รับสินค้าล่าสุด ล็อต หรือชิ้นสุดท้าย

8.2.3 สำหรับสัญญาที่เกี่ยวข้องกับการส่งมอบสินค้าเป็นประจำในช่วงระยะเวลาที่กำหนด – นับจากเวลาที่ผู้บริโภคหรือบุคคลที่สามที่กำหนดโดยผู้บริโภค ซึ่งไม่ใช่ผู้ขนส่งสินค้า ได้รับสินค้าชิ้นแรก

8.3 ผู้บริโภคสามารถถอนตัวจากสัญญาโดยแจ้งให้ผู้ขายทราบถึงการตัดสินใจของตนโดยการประกาศอย่างชัดเจน เช่น โดยจดหมายส่งทางไปรษณีย์ โทรสาร หรืออีเมล

8.4 เพื่อให้เป็นไปตามระยะเวลาการถอนตัว เพียงแค่ผู้บริโภคส่งการสื่อสารเกี่ยวกับการใช้สิทธิในการถอนตัวก่อนหมดระยะเวลาการถอนตัว

8.5 ในกรณีที่มีการถอนตัวจากสัญญา สัญญานั้นถือว่าเป็นโมฆะและไม่มีผลบังคับใช้ หากผู้บริโภคได้ประกาศการถอนตัวก่อนที่ผู้ขายจะได้ยอมรับข้อเสนอ ข้อเสนอนั้นจะหยุดมีผลบังคับ

8.6 ผู้ขายจะคืนเงินให้ผู้บริโภคทุกการชำระเงินที่ได้รับ รวมถึงค่าจัดส่ง (ยกเว้นค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่เกิดจากการเลือกวิธีการจัดส่งที่แตกต่างจากวิธีการจัดส่งมาตรฐานที่มีต้นทุนต่ำที่สุดซึ่งผู้ขายเสนอ) โดยไม่ล่าช้าโดยไม่มีเหตุผล และในทุกกรณีไม่เกิน 14 วันนับจากวันที่ผู้ขายได้รับแจ้งถึงการตัดสินใจของผู้บริโภคที่จะถอนตัวจากสัญญา

8.7 ผู้ขายจะดำเนินการคืนเงินโดยใช้วิธีการชำระเงินเดียวกับที่ผู้บริโภคใช้ในการทำธุรกรรมครั้งแรก ยกเว้นว่าผู้บริโภคได้ตกลงเป็นอย่างอื่น การคืนเงินนี้จะไม่ก่อให้เกิดค่าใช้จ่ายใด ๆ สำหรับผู้บริโภค

8.8 ผู้ขายสามารถเลื่อนการคืนเงินได้จนกว่าจะได้รับสินค้าคืนหรือจนกว่าผู้บริโภคจะได้แสดงหลักฐานการส่งสินค้าคืน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นก่อน

8.9 ผู้บริโภคต้องส่งสินค้าคืนหรือส่งมอบให้แก่ผู้ขายหรือบุคคลที่ได้รับมอบหมายโดยผู้ขายเพื่อรับสินค้าโดยไม่ล่าช้าโดยไม่มีเหตุผล และในทุกกรณีไม่เกิน 14 วันหลังจากที่ได้แจ้งการตัดสินใจถอนตัวจากสัญญาให้ผู้ขายทราบ ระยะเวลาดังกล่าวถือว่าปฏิบัติตามได้หากผู้บริโภคได้ส่งสินค้าคืนก่อนหมดระยะเวลา 14 วัน

8.10 ผู้บริโภคจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายโดยตรงในการส่งสินค้าคืน

8.11 ความรับผิดชอบของผู้บริโภคจะเกิดขึ้นเฉพาะกรณีที่สินค้ามีมูลค่าลดลงเนื่องจากการกระทำเกินความจำเป็นเพื่อสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับลักษณะ คุณลักษณะ และการทำงานของสินค้า

9. ข้อกำหนดสำหรับผู้ประกอบการ

9.1 ส่วนนี้ของข้อกำหนดและข้อกำหนดที่รวมอยู่ในนี้ใช้เฉพาะกับลูกค้าและลูกค้าที่ไม่ใช่ผู้บริโภคเท่านั้น

9.2 ผู้ขายมีสิทธิที่จะถอนตัวจากสัญญาขายที่ทำกับลูกค้าที่ไม่ใช่ผู้บริโภคภายใน 14 วันปฏิทินนับจากวันที่ทำสัญญา การถอนตัวจากสัญญาขายในกรณีนี้สามารถเกิดขึ้นได้โดยไม่ต้องให้เหตุผลและไม่ก่อให้เกิดการเรียกร้องใด ๆ ต่อผู้ขายจากลูกค้าที่ไม่ใช่ผู้บริโภค

9.3 ในกรณีของลูกค้าที่ไม่ใช่ผู้บริโภค ผู้ขายสามารถจำกัดวิธีการชำระเงินที่มีอยู่ รวมถึงการขอชำระเงินล่วงหน้าเต็มจำนวนหรือบางส่วน ไม่ว่าลูกค้าจะเลือกวิธีการชำระเงินแบบใด และไม่ว่าการทำสัญญาขายจะเสร็จสิ้นหรือไม่

9.4 เมื่อผู้ขายมอบสินค้าให้แก่ผู้ขนส่ง ผลประโยชน์และภาระที่เกี่ยวข้องกับสินค้ารวมถึงความเสี่ยงในการสูญหายหรือเสียหายโดยบังเอิญของสินค้าจะถูกโอนให้กับลูกค้าที่ไม่ใช่ผู้บริโภค ผู้ขายจะไม่รับผิดชอบต่อการสูญหาย เสียหาย หรือความเสียหายของสินค้าที่เกิดขึ้นจากการที่ได้รับสินค้าสำหรับการขนส่งจนถึงการส่งมอบให้ลูกค้า รวมถึงความล่าช้าในการขนส่งของสินค้าด้วย

9.5 ในกรณีที่มีการส่งสินค้าถึงลูกค้าผ่านผู้ขนส่ง ลูกค้าที่ไม่ใช่ผู้บริโภคมีหน้าที่ตรวจสอบสินค้าตามเวลาที่เหมาะสมและวิธีการที่ยอมรับได้สำหรับการขนส่งเช่นนี้ หากลูกค้าพบว่าในระหว่างการขนส่งเกิดการสูญหายหรือเสียหายของสินค้า ลูกค้ามีหน้าที่ดำเนินการทั้งหมดที่จำเป็นเพื่อระบุความรับผิดชอบของผู้ขนส่ง

9.6 ตามมาตรา 558 วรรค 1 ของประมวลกฎหมายแพ่ง ความรับผิดชอบของผู้ขายภายใต้การรับประกันตามกฎหมายของสินค้าต่อผู้ที่ไม่ใช่ผู้บริโภคถูกยกเว้น

9.7 ในกรณีของลูกค้าที่ไม่ใช่ผู้บริโภค ผู้ให้บริการสามารถยกเลิกสัญญาการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์โดยมีผลทันทีและโดยไม่ต้องระบุเหตุผลโดยการส่งคำประกาศที่เหมาะสมให้แก่ลูกค้า

9.8 ความรับผิดชอบของผู้ให้บริการ/ผู้ขายต่อผู้ที่ไม่ใช่ผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็นบนพื้นฐานของสัญญา ความผิดทางแพ่ง หรือพื้นฐานทางกฎหมายอื่น ๆ ถูกจำกัด – ทั้งในกรอบของการเรียกร้องหนึ่งเดียว และสำหรับการเรียกร้องทั้งหมดรวมกัน – ไว้ที่จำนวนเงินที่ชำระและค่าจัดส่งภายใต้สัญญาขาย แต่ไม่เกินจำนวนหนึ่งพันยูโร ผู้ให้บริการ/ผู้ขายจะรับผิดชอบต่อผู้ที่ไม่ใช่ผู้บริโภคเฉพาะความเสียหายที่เกิดขึ้นทั่วไปและคาดการณ์ได้ในขณะทำสัญญาเท่านั้น และไม่รับผิดชอบต่อการสูญเสียกำไรต่อผู้ที่ไม่ใช่ผู้บริโภค

10. ข้อกำหนดสุดท้าย

10.1 สัญญาที่ทำผ่านร้านค้าออนไลน์นี้ทำขึ้นในภาษาไทย

10.2 การแก้ไขข้อกำหนด:

10.2.1 ผู้ให้บริการสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อกำหนดเพื่อเหตุผลสำคัญ เช่น การเปลี่ยนแปลงกฎหมาย การเปลี่ยนแปลงวิธีการชำระเงินและการจัดส่ง – ในขอบเขตที่การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ส่งผลต่อการดำเนินการตามข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้

10.2.2 ในกรณีที่มีการทำสัญญาประเภทต่อเนื่องบนพื้นฐานของข้อกำหนดนี้ (เช่น การให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ – บัญชี) ลูกค้าจะถูกผูกพันตามข้อกำหนดที่แก้ไขหากได้ปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ในมาตรา 384 และ 384[1] ของประมวลกฎหมายแพ่ง นั่นคือ ลูกค้าได้รับแจ้งเกี่ยวกับการแก้ไขอย่างเหมาะสมและไม่ได้ยกเลิกภายใน 14 วันปฏิทินนับจากวันที่ได้รับแจ้ง ในกรณีที่มีการแก้ไขข้อกำหนด ผู้ให้บริการจะเผยแพร่ข้อความที่แก้ไขบนหน้าร้านค้าออนไลน์และส่งข้อความไปยังที่อยู่ที่ลูกค้าได้ให้ไว้ด้วย

10.2.3 ในกรณีที่มีการทำสัญญาประเภทอื่นนอกเหนือจากประเภทต่อเนื่องบนพื้นฐานของข้อกำหนดนี้ (เช่น สัญญาขาย) การแก้ไขข้อกำหนดจะไม่มีผลกระทบต่อสิทธิที่ลูกค้า/ผู้บริโภคได้รับก่อนวันที่การแก้ไขข้อกำหนดมีผลบังคับใช้ โดยเฉพาะการแก้ไขข้อกำหนดจะไม่มีผลต่อคำสั่งซื้อที่ได้ทำไปแล้วหรือกำลังอยู่ในขั้นตอนการดำเนินการและสัญญาขายที่ได้ทำขึ้นและดำเนินการแล้ว